消除职场无意识冲突-杭州上城心理咨询为你呈现

    办公室占据着我们的生活空间，成为我们感受人际关系好坏的主要场所。任何一件小事都可能是一场冲突的前奏。但在心理学家看来，职场关系通常是无意识中儿童时期人际关系的写照。

　　每天，在貌似平静的办公室中，都悄悄上演着一部部职场战争剧：

　　在封闭空间里一起呆上十几个小时，各自承受着工作的强大压力，这让衣冠楚楚的男男女女变得明争暗斗，剑拔弩张，激烈程度丝毫不亚于电视剧中俊男美女的爱恨情仇。

　　在心理学家看来，每个上班族男女在职场打拼时，都背着一件笨重的“包袱”。里面满载着儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。因此，我们的职场关系通常就是儿童时期人际关系的写照：顶头上司、权威人物好比是家长，而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。有没有人能帮我们清理一下包袱，让我们在职场轻装上阵呢？

　　企业心理教练就扮演了这样一个角色。与普通心理咨询师不同，企业心理教练更关注的是职场中我们的困惑。他就好像是大家庭中一位公正无私、和蔼可亲的调解人。如果我们在职场中深陷烦恼，企业心理教练的作用就是帮我们清思路，找到问题的症结。

　　1、“他为什么连招呼都不打？”

　　雷娜 28岁，行政主管

　　“今天早上，头儿看见我竟然连招呼都没打。这个星期他和我说的话总共不到三句，而且语气怪怪的，还板着脸。我如果是台电脑，他也不过如此吧。他对我肯定有看法，但原因是什么呢？我周一早上迟到了？但我事先请假了呀。周日夜里同事哮喘犯了，我送她去急救。周一时，因为缺了人手，我午饭时间也没休息，而且晚上还主动留下来加班。但是这些他都看不到。他对我的工作总是横挑鼻子竖挑眼，没说过一句肯定的话。”

　　夏辰 45岁，财务总监，雷娜的老板

　　“我对雷娜有看法？怎么可能？我们之间配合很好。她是位一丝不苟的好员工，工作满腔热情，干得也不错。当然，有时也会犯错，但谁会不犯错呢？她周一上班迟到了？我没印象，我也从不注重这种细节，只要工作能按时完成。雷娜是位很优秀的行政主管，我不觉得她会对工作有什么不满意。”

　　解析：部下与上司间互不理解十分普遍。作为员工，雷娜渴望受到重视和赏识；而夏辰作为上司，却没注意到她的这种需求，他只是从工作的完成结果来考虑问题。他的思维方式好像是一台电脑。他们也从未就此进行过沟通，于是雷娜的挫折感日积月累，终于临近爆发的边缘。

如何改善局面？夏辰应该意识到雷娜的情感需求，问问她喜欢什么样的上司；而雷娜的问题是过于依赖感性。心理教练为雷娜制定了行动计划：面带微笑，主动和对方打招呼，以缓解因等待引起的焦虑；制定详细的工作目标，明确自己的岗位职责；接受上司相对理性的沟通形式。这次心理辅导让雷娜了解到，上司对她很欣赏。只不过他像大多数上司一样，忘了把赞美表达出来......

　　2、“她抢了我的工作！”

　　罗蕾 38岁，总经理办公室专员

　　“自从莫莉来了以后，办公室里就全变了。她一副矜持的样子，但我明白她的小把戏，比如解开几个衬衫扣子，看得办公室的男人眼珠子都快掉下来了。她是个野心家，为了成功不惜将别人踩在脚下。首当其冲的就是我。她总是泡在头儿的办公室里，故作娇嗔地问：‘能不能给我解释一下这个问题？您对那个问题有什么看法？......’而她却几乎不和我说话。如果当初征求我的意见，我认为根本没必要雇用她。和媒体的关系这部分工作，我原来一直处理得很好。可现在连内部新闻简报的工作也交给她了。这样下去，除了端咖啡我就没什么事可做了。”

　　莫莉 28岁，新闻专员

　　“罗蕾为什么老是针对我？从一开始她就对我不满。她一定觉得我很笨：和媒体的关系方面，我做得远没有她好，但我不敢让她帮忙。她会怎么想呢？会不会觉得我蠢到通不过试用期？另外，现在内部新闻简报也交给我做，我该怎么做呢？头儿从来没有时间向我解释。还有那些讨厌的家伙，总是跑到我的办公室来闲聊、调情，我真不知道怎么把他们赶出去。到底有没有人明白我需要帮助！”

　　解析：管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实，之前从来没有人向她解释，为什么要雇用新同事莫莉，也没有人对她的能力给予肯定，因此新同事的到来被她视作一种威胁。她不仅要被迫接受这位新人“抢”走她原来的一部分工作，而且年轻漂亮的新人还让罗蕾不得不重新审视自己的女性魅力。而一头雾水的莫莉则开始慢慢迷失自己。

　　谁来主动解决这个问题？莫莉是新人，不适合主动邀请罗蕾共进午餐，并开诚布公地说出自己的观点；而罗蕾虽然工作年头长，但她自认为受到伤害，也不可能主动迈出第一步。

　　老板作为管理者，应该对这种情况有清醒的认识，并出面来解决问题。他可以先分别找两个人谈话，然后建议双方单独交流。老板只需要运用一点情感上的聪明才智，就能让问题迎刃而解。

　　3、“我必须领导昔日的同事”

　　马丽 31岁，计算机项目负责人

　“也许我不该接受升职。我做程序分析员的时候，同事关系十分融洽。大家在一起总是有说有笑，还时不时说点领导的坏话。但现在我是领导。刚开始，我总是无法让他们遵守工作期限，或者执行指令。他们会像从前一样拍着我的肩膀说‘嗨，马丽，你可别摆领导架子噢。’于是我着手进行了整顿：几封e-mail抄送大老板、解聘一两个长期合同的员工。目前情况有所好转。但每次当我进入一间办公室，其他人就立刻不说话了。大家去吃午饭也不再叫我......当领导可没那么爽。如果一切还能从头开始，我想我宁愿只做一个普通员工。”

　　康晓 23岁，程序分析员

　　“自从马丽当上项目负责人，她可就抖起来了！我们根本不可能再像以前那样，无话不说，在一起疯玩儿。以前她是个聪明可爱的女孩子，可自从升职，她就开始和我们疏远了。现在她像所有的领导一样，给我们很大的压力。这里要求遵守时间，那里又要加强监控。她总是制造紧张空气。谁能想到我们曾经相处得很好？权力这东西真能让人冲昏头脑，女孩子也不例外，不是吗？”

　　解析：如何与昔日同事保持合适的距离，是所有新官上任之后不得不面对的问题。保持距离有利于树立权威。另外，你还必须注意自己的言行，不再随便嚼舌头，和同事一起诋毁别人。如果以前别人喜欢你，是因为你敢说话，背后议论人，那么你当了领导也很有可能要被轻蔑。最简单的办法，就是和团队的每位同事重新确定一个“关系契约”：“过去我是你的同事，而现在我是你的领导。这对你有什么影响？如果有一天我批评你，会怎么样？”

　　虽然当领导的代价就是要忍受孤独，但也可以让所有的事情在潜移默化中改变。比如取笑领导，马丽可以说：“我是领导，可不能开这种玩笑。”这样就可以给大家树立一个观念：作为同事，有些行为是可以接受的；但作为领导，沟通的方式就应该不同。领导力正是通过这些细节树立起来的。

　　人人都需要贴心的职场参谋

　　企业员工心理帮助计划（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 简称EAP）最早出现于20世纪的美国，是一项由应用心理专家（企业心理教练）深入到企业，为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。由于EAP在帮助提高企业生产效能和促进企业文化建设上效果突出，所以EAP已成为现代企业管理的重要模式之一。世界500强中90%的企业都开展了EAP工作。它既可以由企业人力资源部负责，也可以外请专门机构的咨询师进行。

　　就目前国内开展EAP的情况来看，职场人际关系的问题非常突出。很多员工是1980年代生人，自我意识强，而自我反省不足。比如遇到与上司的冲突，容易将错误归结为对方。

    经常会听到员工对咨询师抱怨“你应该找我的老板谈谈”、“如果你能把老板搞定，我就不会有这么大的情绪”之类的话。另外，情感问题也会给工作带来困扰。比如男性一般在进入职场10年后，才会在事业上有起色。而此之前的“一事无成”会带来感情上的不稳定。而一些女性的困扰可能是在比较之中产生的。比如一个30岁的女性，周围的同龄人都结婚甚至生子，会给她带来潜在的焦虑。有的女性会被年龄、性别所致的升迁瓶颈严重困扰。

　　就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很难理解为什么员工的情感问题、亲子关系会影响工作。有的老板只重绩效，认为奖金就是对员工莫大的认可，从而忽视平常的鼓励。实际上，语言的支持对大部分员工都有明显的激励作用。在员工有生活难处时，适当减少工作量，灵活调配工作岗位，都会让员工对上司心存感激，从而更加努力工作。

　　国外企业EAP的员工平均利用率是6%～8%。EAP进入我国的历史不足10年，而EAP员工利用率已达到10%，足见其帮助企业改善管理的效果。

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